理赔流程

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摘要

诚源理赔服务流程及注意事项


第一步:事故报案

贵司一旦发生保险 事故或收到索赔通知,请尽快以出险通知书(向诚源索取)或发送电子邮件之方式书面通知诚源。

通知的内容请尽可能包含:

1) 事故发生的时间、地点及经过(如可能,请拍摄并保留事故现场照片)

2) 事故造成的损失项目及金额、财产或人身的受损程度及相关报告

3) 导致事故的产品名称、型号及产品说明书

4) 索赔人的姓名、住址、电邮、手机或其他联系方式

5) 贵司首次知晓索赔要求的时间

 

第二步:等待处理

诚源收集齐全必要的报案资料后,立即为贵司向保险公司书面报案。保险公司确认收到报案并受理:发生在国外的案件,可能委请国外公估调查并处理;发生在国内的案件,可能委请国内公估行或律所处理,或保险公司直接要求贵司提供材料供审核。

 

第三步:补充资料

请贵司配合保险公司提供必要信息、回答保险公司提出的问题。贵司有义务诚实提供保险公司所要求的材料或信息。贵司如遇疑问,诚源将提供专业意见帮助。

 

第四步:结案收款

材料齐全后,保险公司作出赔付或不赔付的决定,诚源复核保险公司的赔付结果。金额确认后,赔款一般十天内可到账。赔款视保单约定,可能直接支付至索赔人,也可能支付至贵司。如赔付金额有误或被错误拒赔,诚源协助要求保险公司更正。对于免赔额以内的结案金额,贵司需根据保险合同摊回至保险公司。

 

第五步:赔案报表

每一赔案如有更新进展,诚源将适时告知贵司。此外,诚源要求保险公司每双月更新一次赔案数据,诚源整合后发送贵司联系人,以供核对赔案数量、了解各赔案进展。


提请贵司特别留意:

Ø            根据中国保险法之规定,贵司向保险公司请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。因此,当发生保险事故,请尽可能多拍摄并保留事故现场照片,并请尽早通知诚源。

Ø            因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的,保险公司自向贵司赔偿保险金之日起,有权在赔偿金额范围内代位行使贵司对第三者请求赔偿的权利。因此,当收到投诉/索赔信件/法院传票,请勿主动自认责任、支付费用,或放弃对责任人的索赔权利,请贵司第一时间通知诚源,并在诚源和保险公司的指导下妥善回应相关索赔方。